Ваш город ###?
8 (495) 255-54-00

          Возврат товара

          Правила возврата товара при дистанционной продаже

          Продавец

          ООО фирма «ВОДОКОМФОРТ»
          ОГРН 1027739216350
          Адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 16, стр. 4
          Телефон: +7 (495) 959-55-45, 645-94-55
          E-mail: info@vodokomfort.ru
          Часы обработки запросов: 09:00–17:45 по московскому времени в рабочие дни

          1. Общие положения

          1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. В том числе покупатель вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
          2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на адрес электронной почты продавца.

            В претензии необходимо указать:

            • полное имя (наименование) покупателя;
            • номер и дату заказа;
            • дату оплаты и дату передачи товара;
            • реквизиты для возврата денежных средств;
            • описание выявленных недостатков;
            • дату и обстоятельства обнаружения недостатков.

            К претензии необходимо приложить фотографии товара и выявленных недостатков.

          3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.

          2. Возврат товара надлежащего качества

          1. Возврат товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи при одновременном соблюдении следующих условий:
            1. сохранён товарный вид (фабричные пломбы, ярлыки и защитные плёнки);
            2. сохранены потребительские свойства;
            3. имеется документ или иные доказательства, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.
          2. Для возврата товара надлежащего качества покупатель должен заполнить заявление, указав ФИО, номер и дату заказа, наименование и цену товара, а также реквизиты для возврата денежных средств.
          3. Копию заявления покупатель направляет на адрес электронной почты продавца, оригинал прилагается к возвращаемому товару.
          4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
          5. При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

          3. Возврат товара ненадлежащего качества

          1. При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать:
            1. замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
            2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
            3. соразмерного уменьшения покупной цены;
            4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
            5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
          2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на адрес электронной почты продавца в соответствии с разделом 1 настоящих правил.
          3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения претензии.
          4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счёт.

          4. Особенности возврата технически сложного товара

          1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

            По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

            1. обнаружение существенного недостатка товара;
            2. нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
            3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
          2. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

          5. Способы возврата денежных средств

          1. В случае оплаты путём безналичного расчёта возврат уплаченных сумм осуществляется перечислением на тот же счёт, с которого поступила оплата.
          2. В случае отмены заказа или возврата товара, оплаченного через сервис «Яндекс Сплит», возврат уплаченных сумм осуществляется через ООО «Яндекс.Пэй» на условиях и в порядке, указанных на странице сервиса «Яндекс Пэй» . Возврат денежных средств производится на счёт, с которого была произведена оплата через «Яндекс Сплит».
          3. В случае оплаты наличными при самовывозе возврат уплаченных сумм осуществляется в кассе продавца или перечисляется на указанный покупателем счёт.

          6. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

          1. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждается Правительством Российской Федерации.

          7. Контроль качества и защита прав

          1. Претензионная работа ведётся в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
          2. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации, — Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

          Контакты для вопросов по возврату

          Важно! Сохраняйте упаковку, ярлыки и документы до завершения процедуры возврата.

          По вопросам обмена и возврата обращайтесь:

          Телефон: +7 (495) 959-55-45
          E-mail: info@vodokomfort.ru