Правила возврата товара при дистанционной продаже

1.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

1.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на адрес электронной почты (e-mail) продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, реквизиты для возврата денежных средств, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, приложить фотографии.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.

2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи (ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») при одновременном соблюдении условий:

2.1.1. сохранён товарный вид (фабричные пломбы, ярлыки и защитные плёнки);

2.1.2. сохранены потребительские свойства;

2.1.3. имеется документ (или иные доказательства), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества покупатель должен заполнить заявление (ФИО, № и дата заказа, наименование и цена товара, реквизиты для возврата).

2.3. Копию заявления покупатель направляет на адрес электронной почты (e-mail) продавца, оригинал прилагается покупателем к возвращаемому товару.

2.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.5. При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по выбору потребовать (ст. 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

3.1.1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

3.1.2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3.1.3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

3.1.4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

3.1.5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

3.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на адрес электронной почты (e-mail) продавца в соответствии с п. 1.2. настоящих правил.

3.3. Возврат денег осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения претензии.

3.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

4.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

4.1.1 обнаружение существенного недостатка товара;

4.1.2. нарушение установленных законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

4.1.3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4.2. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

5.1. В случае оплаты путём безналичного расчёта, возврат уплаченных сумм осуществляется перечислением на тот же счёт, с которого поступила оплата.

5.2. В случае отмены заказа или возврата товара, оплаченного через сервис «Яндекс Сплит», возврат уплаченных сумм осуществляется через ООО «Яндекс.Пэй» на условиях и в порядке, указанных по адресу: https://yandex.ru/legal/yandexpay_b2c/ Возврат денежных средств производится на счет, с которого была произведена оплата через «Яндекс Сплит».

5.3. В случае оплаты наличными (при самовывозе), возврат уплаченных сумм осуществляется в кассе продавца или перечисляются на указанный покупателем счёт.

6.1. Перечень товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату, утверждается Правительством Российской Федерации (см. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).

7.1. Претензионная работа ведётся в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ и закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

7.2. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации – Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).